退 貨 與 換 貨

1 .【 換 貨 流 程 】

商品於保固期間內(註一)，若出現﹝非人為不當操作﹞肇因之故障，可申請更換為同項商品，無法更換為不同品項。
如需售後保固服務可透過以下窗口辦理:

 1.FACEBOOK拉烏好物粉絲專頁傳送訊息

 2.LINE@  傳送訊息

請您提供以下資訊，以利專人協助您處理換貨相關事宜

      1.官網訂單編號、訂單相關資訊(EX.訂單截圖、訂購人姓名、電話、EMAIL)

      2.換貨地址及聯絡人姓名、電話

      3.欲換貨商品及詳細原因

      4.詳述商品問題之影片 或 照片。

【 換 貨 注 意 事 項 】

1.換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。

2.客服收到您的換貨申請後，將告知您換貨 注意事項，兩無異議後請將商品依指定方式，自行寄回本公司。

3.換貨過程衍生的相關運費細則如后:

• 若由於產品自身瑕疵肇因的退換貨，請放心，我們將無條件吸收後續的所有衍生運費。

• 反之,若非因產品瑕疵  或 揭露資訊有圖文不符等情事所要求換貨者，在合乎換貨事項條件下，我們仍尊重您的決定予以換貨，然 買方寄回換貨 與 我方補寄新品 所衍生之運費 ，須由消費者自行負擔。

2.【 退 貨 流 程 】

【官方網站】

依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品完整及數量是否無誤。

※請留意，個人衛生用品經拆封無法退換貨。
※ 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止，且包含例假日。

【實體店面】

依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。

如有退貨需求可透過以下窗口辦理

 1.FACEBOOK拉烏好物粉絲專頁傳送訊息

 2.LINE@  傳送訊息

請您提供以下資訊，以利專人協助您處理退貨相關事宜

      1.官網訂單編號、訂單相關資訊(EX.訂單截圖、訂購人姓名、電話、EMAIL)

      2.退貨地址及聯絡人姓名、電話

      3.欲退貨商品及詳細原因

      4.商品影片及照片

【退 貨 注 意 事 項 】

1.退貨商品需保持完整包裝，(原箱或原袋)包妥退回，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理。

2.若訂單包含多樣商品，可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例：電動牙刷2入組)，則必須一起申請退貨。

3.客服在接到退貨申請時，會同步告知退貨作業與注意事項讓您了解。

4.退貨完成後，包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗，至會計退款流程需時14個工作天，退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。

5.為加速退款流程，虛擬帳號ATM轉納款項將退匯至買方所提供之銀行帳戶；信用卡款項一律直接退回原刷卡之信用卡。

Ø 永豐 / 中信 / 一銀 等3家銀行帳戶、LINE PAY / 街口支付 等2家第三方支付 免轉退手續費  :轉退款項至其餘銀行帳戶須扣除15元跨行手續費用 。

Ø信用卡付款：使用信用卡付款之訂單，退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中，退款明細將隨下期帳單附上（退款作業約14個工作天）。

6.若因退貨導致原訂單結帳總金額未達免運費標準，退款金額將直接抵扣運費。

7.申請退貨後我們將會註銷原本開立的電子發票，重新開立一張實際消費金額之電子發票(0元則不予以補開)。

8.每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若有少退回的零件，請自行負擔寄送運費。

9.訂單中有使用折價券，退款金額將依使用比例扣除。例如，客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品，使用100元折價卷 申請退貨A，保留B，金額計算方式為 100/(500+1000) *500 = 33.33 500-33.33 = 466.67，退款金額為466元。

簡言之，我們退貨其實很簡單的

情況①：

我們完全遵守消保法「七天猶豫期」的保障： 收貨七天內，在保持包裝完整情況下，有七天的猶豫可要求退款的權利。 七天猶豫期也就是俗稱七天鑑賞期，並非7天試用期，不可以試用的喔。

情況②：

已經拆用，如果是此情況已非在七天鑑賞期的保障之內，買家如果有產品瑕疵質疑慮，請向我司立即反應，在了解是否為單純不諳操作，或者實為商品原生瑕疵，協助您做進一步保固或是維修的處理。

請放心😍 我們對我們這邊出去的商品，絕對負責。也請各位辛苦熱心的代購店主們，在下訂前宜多了解商品內容，並如實轉達給您的顧客，讓「買、代、賣」三方皆大歡喜。

                                                                                                                                                      拉烏小編 敬上